关于处理品牌危机的方法有多少

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领贤精选 关于处理品牌危机的方法有多少_563616关于处理品牌危机的方法有多少,品牌危机“全世界都是一个舞台……”这出自威廉·莎士比亚的戏剧《如你所愿》(As You Like It),该剧可能最早在1599年至1603年之间演出。那是400多年以前的事情,甚至还没有构想互联网和社交媒体之前。1600年代的社交媒体以手写或印刷作品以及现场演示的形式出现,例如莎士比亚戏剧。对“全世界都是一个舞台”的一种解释是,世界就像一个大舞台,人们是一个叫做生活的非常非常重要的表演的演员。在现代世界中,这个舞台包括许多摄像头,可以捕捉这些人和品牌的表演。这些相机几乎由所有人携带。当品牌出现问题时,由于事件可以通过摄像头捕获或由有兴趣分享其观点的任何人举报,因此可能会成为危机。可能涉及任何内容,例如,客户记录的处理不当的客户支持电话,或从飞机上实际撤离乘客的视频。客户可以记录或评论的所有内容都可能导致社会危机。最新统计数字称,近35亿人使用社交媒体。最好的品牌知道如何在这些沟通渠道上与客户进行适当互动,以促进销售和营销。较聪明的品牌还为可能出现在这些渠道上并陷入公关危机的负面新闻做好了准备。最近,我与在线危机监控公司Crisp的首席执行官Adam Hildreth进行了交流,讨论了品牌应对危机的最佳方式,这是他与我分享的内容以及我的评论。1. 了解品牌声誉的价值品牌声誉是一项重要资产;知道它的价值。希尔德雷斯说:“品牌价值的很大一部分在于无形资产,例如利益相关者对你的看法。”任何负面的社交媒体内容都会对品牌认知产生负面影响。2. 清楚漏洞你知道你的漏洞吗?可能是安全问题或员工培训问题(通常是由于缺乏培训引起的)。关于数据泄露的所有新闻,也许这是一个潜在的安全问题。知道你的漏洞在哪里,并尽力为问题做准备。3. 探索最坏的情况知道了漏洞之后,请考虑最坏的情况。希尔德雷斯建议创建一个“影响图”。播放不同的场景并针对这些场景制定应对措施。更多设计类网站及个人如何进行品牌推广可关注领贤网,分享全球最有启发的设计创意和资源,是寻找灵感或分享作品的设计资源视觉化搜索平台。关于处理品牌危机的方法有多少_563616

“全世界都是一个舞台……”这出自威廉·莎士比亚的戏剧《如你所愿》(As You Like It),该剧可能最早在1599年至1603年之间演出。那是400多年以前的事情,甚至还没有构想互联网和社交媒体之前。1600年代的社交媒体以手写或印刷作品以及现场演示的形式出现,例如莎士比亚戏剧。对“全世界都是一个舞台”的一种解释是,世界就像一个大舞台,人们是一个叫做生活的非常非常重要的表演的演员。在现代世界中,这个舞台包括许多摄像头,可以捕捉这些人和品牌的表演。这些相机几乎由所有人携带。


当品牌出现问题时,由于事件可以通过摄像头捕获或由有兴趣分享其观点的任何人举报,因此可能会成为危机。可能涉及任何内容,例如,客户记录的处理不当的客户支持电话,或从飞机上实际撤离乘客的视频。客户可以记录或评论的所有内容都可能导致社会危机。最新统计数字称,近35亿人使用社交媒体。最好的品牌知道如何在这些沟通渠道上与客户进行适当互动,以促进销售和营销。较聪明的品牌还为可能出现在这些渠道上并陷入公关危机的负面新闻做好了准备。最近,我与在线危机监控公司Crisp的首席执行官Adam Hildreth进行了交流,讨论了品牌应对危机的最佳方式,这是他与我分享的内容以及我的评论。


1. 了解品牌声誉的价值


品牌声誉是一项重要资产;知道它的价值。希尔德雷斯说:“品牌价值的很大一部分在于无形资产,例如利益相关者对你的看法。”任何负面的社交媒体内容都会对品牌认知产生负面影响。


2. 清楚漏洞


你知道你的漏洞吗?可能是安全问题或员工培训问题(通常是由于缺乏培训引起的)。关于数据泄露的所有新闻,也许这是一个潜在的安全问题。知道你的漏洞在哪里,并尽力为问题做准备。


3. 探索最坏的情况


知道了漏洞之后,请考虑最坏的情况。希尔德雷斯建议创建一个“影响图”。播放不同的场景并针对这些场景制定应对措施。


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